海南要向海内外游客提供 “私人订制”式产品

　　(潮起海之南)梁昌斌：海南要向海内外游客提供 “私人订制”式产品

　　中新网海口4月22日电 题：梁昌斌：海南要向海内外游客提供“私人订制”式产品

　　中新网记者 洪坚鹏

　　从建省办特区到建设国际旅游岛，海南旅游业的发展变化，自1986年就开始踏足海南旅游业的梁昌斌都看在眼中。

　　在海南建省办特区三十年之际，在梁昌斌看来，将旅游业作为支柱产业发展的思路非常契合海南实际。“前20年，海南不断打造、完善旅游环境和产品，后10年，海南开始注重旅游质量和统一规划，原来的‘吃住行游购娱’六要素有所欠缺，如今愈加完善。”

　　据海南省旅游发展委员会提供的数据显示，2017年全年海南接待游客6745.01万人次，实现旅游总收入811.99亿元，其中入境游客量首次突破了百万人次，凸显海南旅游“提质增效”的成果。

　　图为梁昌斌在致辞。

　　图为梁昌斌在致辞。

　　海南旅游现雏形

　　1962年出生的梁昌斌是海南文昌人。1986年，身为中学老师的他转而投身酒店管理工作，一脚踏入了旅游业，成为业内资深人士。

　　之所以从教育行业跨入旅游行业，梁昌斌说：“当时是为了学到更多的东西。接触到旅游行业后，发现人与人之间交往的学问，十分有意思，从此便热爱上了它。”

　　其时，海南刚刚建省，仅有中旅、国旅、青旅三家旅行社。直到省政府提出要超常规发展旅游业，将其作为工农贸旅并举的四个支柱产业之一，旅行社的数量才逐渐发展增加到十余家。

　　1988年，梁昌斌从酒店跳槽到一家旅行社做业务员，逐步升任副总经理、总经理，进入到管理层。

　　梁昌斌告诉记者，海南建省之前，旅游业发展处于未开发的状态，市场十分封闭。“当时进入旅游行业的人，都是靠摸石头过河，一起慢慢摸索怎么去做。”

　　当时，海南旅游目的地仅有海口、三亚和兴隆三个地方。梁昌斌说，由于旅游产品单一，当时海南只推出了五天四晚、四天三晚两款旅游路线产品，这一状况从1988年持续到1990年。

　　到1990年，海南的旅游发展开始进入高峰，各家旅行社着手开拓港澳台、新马泰等国际客源市场。由于海南几乎没有国际航线，旅行社便通过与北京、上海、桂林、西安等地的旅行社建立合作关系，开发横联市场，将到上述城市旅游的国际游客吸引到海南来。

　　从1988年到1991年，是海南旅游业发展的起步期，旅游业渐显雏形。

　　跌宕起伏 海南旅游发展转变

　　然而好景不长，受到海南泡沫经济的影响，旅游业在1993年到1995年间陷入低潮。其后，随着经济形势转好，海南旅游又开始止跌回升。

　　期间，海南陆续发布了《海南省旅游发展规划大纲》、《海南省旅游管理条例》等地方法律法规政策，为旅游业发展提供政策支持。

　　梁昌斌回忆，1995年海南旅游进入了一段高峰期，接待的游客数量远超1993年。

　　火热的盛况表现在：每逢节假日，酒店床位供不应求。由于当时行业管理不够规范，出现了酒店将旅行社预订的房间转卖的情况。“我们只好把客人安排到桑拿洗浴会所洗漱，到车上或按摩床睡觉。后来我们在团队到来之前，安排专人到酒店先把客房钥匙取走，避免再出现这样的情况。”梁昌斌说。

　　另一个表现则是旅游车辆不足。梁昌斌逢春节就要代表旅行社前往桂林调度旅游大巴，仅海南港澳国际旅行社一家，就要调百余辆车。

　　1998年，海南旅游业开始进入转变期，不断完善旅游市场的管理，旅行社也发展到了100多家。旅游产品从观光型向度假型转变，美食游、高尔夫游、会展游等产品开始涌现，颇受国内外游客欢迎。

　　2001年，梁昌斌瞅准时机，创办了自己的旅行社，担任董事长一职。此后十余年，梁昌斌将公司打造成为海南知名的民营国际旅行社，伴随着海南旅游产业的发展，逐渐壮大、成熟。

　　到2006年，海南开始进行精准营销，进军俄罗斯、日本、韩国客源市场。2009年，海南被国家确定为国际旅游岛，又被赋予了离岛免税政策，给海南旅游业发展注入了一剂强心针。

　　海南旅游持续提质增效

　　偏爱打高尔夫球、家庭式出游、温泉康养旅游……这是都是境外游客所偏爱的旅游产品。在梁昌斌审时度势，主抓境外客源市场，目前公司接待的游客有99%以上来自境外，以港澳台和新马泰等国家和地区为主。

　　梁昌斌说，近两年海南被作为全域旅游示范省进行打造，与国际旅游岛建设不谋而合。但是，海南热带海岛的特色定位适合面向国内游客市场，面向国际客源市场特色明显不足。目前，海南旅游仍呈现出硬实力不强，软实力太弱的特征，在服务、语言环境等方面与建成国际旅游岛仍有相当一段距离。

　　他建议，海南应继续完善全省旅游规划，全力推进全域旅游建设，全面提升国际化水平；旅游企业要合力打造精品旅游产品，迎合国内外游客的需求；不断提高从业人员的素质和服务意识，让游客们成为回头客。更重要的是，政府部门应牵头打造有生命力、延续性强的国际航线，稳固国外游客前来海南的空中桥梁。

　　今年，海南全省注册旅行社已达到360多家。梁昌斌说，纯粹的观光游已经过时，无论是国有还是民营旅行社，都应共同谋求行业发展、强强联合，“因为没有破产的行业，只有破产的企业。”

　　梁昌斌表示，重新审视海南旅游，差异定位国内、国际市场“海岛”在人们心中的定位，海南要摆脱海岛旅游目的地的思维定式，从另一个视角审视自身定位。要向游客继续推出海洋旅游、生态旅游、温泉旅游、民俗旅游等等“私人订制”式的特色旅游产品，给予游客文化等方面的优质享受，不断提升海南旅游的吸引力和影响力。

　　“今年海南迎来了建省办特区三十周年，借着海南自贸区建设的东风，与粤港澳大湾区形成有效互动，加之琼州海峡经济带建设，这对海南来说，又是一轮发展机遇，希望海南旅游业发展越来越好，越来越红火。”梁昌斌说。(完)